常見問題 FAQ

請先確認安裝位置、瓦斯種類、家中用水人數、常用出水點與是否有水壓不穩。也可以直接提供現場照片給 LINE 客服，我們會協助你初步判斷適合的方向。

不可直接混用。天然氣與桶裝瓦斯使用壓力與零件設定不同，下單或詢問前請先確認家中瓦斯種類，避免選錯規格。

容量選擇會受到出水點數量、用水習慣、水壓與是否多人同時使用影響。一般建議先告知家中人口、浴室數量與常用熱水情境，再由客服協助判斷。

需要看現場水壓、管線與安裝位置。若有高樓層、老屋或水量忽大忽小的狀況，請先拍攝現場環境並告知樓層與用水情況，客服會協助評估。

請以實際安裝位置、通風條件與排氣方式判斷。若不確定現場條件，請先傳安裝位置、排氣管與周邊環境照片給客服確認。

若是熱水器、瓦斯爐或排油煙機，建議先確認瓦斯種類、尺寸、安裝空間與舊機狀況，避免買到不適合現場條件的產品。

客服通常會在收到聯絡資訊後安排確認，實際安裝日期與時段以客服或安裝人員電話聯繫為準。若遇天候、現場條件不符或偏遠地區，安裝時間可能需要另行安排。

請以商品頁當下標示為準。若商品頁標示含基本安裝，通常仍需依現場條件確認；若需要額外耗材、配管、鑽孔或其他施工，會依實際狀況另行報價。

更換舊機需依現場狀況確認。建議先提供舊機正面、管線、排氣位置與安裝環境照片，方便客服或技師判斷施工方式。

偏遠地區、山區與離島請先透過 LINE 或聯絡表單確認是否可安排服務、時段與可能產生的費用，避免影響安裝時程。

建議提供安裝位置全景、舊機正面、管線、排氣位置、瓦斯桶或天然氣表，以及附近牆面與出入口狀況。

保固期間與範圍請以商品頁與官方保固政策為準。若故障原因涉及人為、耗材、現場環境或非產品本身因素，可能不在免費保固範圍內。

保固外維修可能產生檢測、車馬或零件費用。若目前頁面載明服務費，仍以客服確認與官方最新公告為準；需要更換零件時會另行報價。

請提供姓名、聯絡電話、縣市地址、產品型號、購買時間、故障狀況，以及產品與現場照片。若有錯誤代碼或異音、漏水、點不著火等情況，也請一併說明。

請先停止反覆嘗試並聯絡客服，提供機型、瓦斯種類、使用環境與故障狀況，由客服協助判斷下一步。

若現場有瓦斯味、疑似漏氣或安全疑慮，請先關閉瓦斯、保持通風並避免自行拆修，再依現場安全狀況聯絡瓦斯公司或客服。

請先拍攝機身、漏水位置、錯誤代碼或異音發生情境，並透過 LINE 或聯絡表單提供給客服。若有安全疑慮，請先停止使用。

可以。建議提供安裝位置、舊機、管線、瓦斯種類與欲更換產品，客服會協助初步判斷適合方向。

若是安裝確認、現場照片或維修狀況，建議優先使用 LINE 客服；若資料較多，也可以填寫聯絡表單。

一般會在 1 至 2 個工作天內回覆。若遇假日、旺季或需要進一步確認現場條件，回覆時間可能依實際狀況調整。

若現場需要額外耗材、配管、鑽孔或其他施工，會依實際狀況說明後報價，確認後再安排施作。